Нижеприведённые термины имеют следующие значения в настоящем документе:
Оферта — настоящий документ, а именно оферта Торговой площадки Вайлдберриз.
Торговая площадка — веб-сайт https://global.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим Потребителям доступ к информации о Товарах, возможность выбора и приобретения Товаров, размещённых на Торговой площадке, а также иные функциональные возможности для Пользователей, не связанные с выбором и приобретением Товаров.
Владелец Торговой площадки — ООО «РВБ» (по тексту настоящих Правил — Вайлдберриз (Юридический адрес: 125167, Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Аэропорт, пр-кт Ленинградский, д. 36, стр. 41, помещ. 7, ОГРН 1247700471919, email: sales@wildberries.ru).
Продавец — индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, зарегистрированные в установленном порядке в российской или иностранной юрисдикции, осуществляющие деятельность по продаже Товаров и предлагающие Потребителю заключить договор купли-продажи Товара, размещая Товары на Торговой площадке.
Продавец является собственником Товара. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают между Продавцом, размещающим Товар на Торговой площадке, и Потребителем.
Вайлдберриз также может выступать в качестве Продавца. Продавец указан в качестве такового на странице, содержащей информацию о Товаре.
Пользователь — любое дееспособное физическое лицо, которое использует Торговую площадку любым способом.
Потребитель — Пользователь, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий Товары на Торговой площадке исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Товар — предмет договора купли-продажи, заключаемого между Потребителем и Продавцом, информация о Товаре размещена на Торговой площадке.
Карточка товара — информация о товаре, содержащая визуальное и текстовое описание товара, его основных характеристик, сведения о Продавце Товара, его цене, а также иные сведения, которые необходимы Потребителю для принятия решения о Заказе Товара. Карточка товара содержит существенные условия договора купли-продажи Товара и заполняется Продавцом Товара самостоятельно.
Заказ — осуществление Потребителем действий, направленных на приобретение Товара и доставку его по адресу, указанному Потребителем, посредством оформления указанных Услуг и Товаров на Торговой площадке.
Услуги — услуги доставки, заказываемые Потребителем в отношении приобретаемых им Товаров, размещённых на Торговой площадке, или услуги по организации доставки Товаров, возвращаемых Потребителем Продавцу.
Личный кабинет — персональный и недоступный третьим лицам раздел Торговой площадки, предоставляющий Пользователю возможность оформления Заказов и Услуг Потребителем, получения специальных предложений, использования иного функционала Торговой площадки в соответствии с Офертой, доступ к которому осуществляется после регистрации Пользователя. Пользователь, у которого есть Личный кабинет, считается зарегистрированным на Торговой площадке.
WB Кошелёк — информационный раздел Личного кабинета, включающий в себя дополнительные подразделы: баланс, бонусный баланс и подарочный баланс.
Баланс — информационный сервис WB Кошелька, отражающий сумму обязательств Вайлдберриз или Потребителя друг перед другом.
Бонусные баллы — расчётные условные неденежные единицы Программы лояльности, предоставляющие возможность получить поощрение в случаях, предусмотренных Правилами (в том числе при приобретении товаров на Торговой площадке). Бонусные баллы не предоставляют право на получение их денежного эквивалента и отображаются посредством информационного сервиса Бонусный баланс.
Бонусный баланс — информационный сервис, доступный в Личном кабинете Пользователя для отражения суммы Бонусных баллов.
Подарочный баланс — информационный сервис, доступный в Личном кабинете Пользователя для отражения суммы активированных Подарочных сертификатов.
Подарочный сертификат — уникальный идентификационный код, удостоверяющий право Потребителя требовать на сумму, эквивалентную номиналу сертификата, передачи Товаров/оказания Услуг в соответствии с Правилами покупки и использования подарочных сертификатов, размещёнными на сайте www.wildberries.ru и Офертой. Подарочный сертификат не является ценной бумагой и денежным знаком.
Пункт выдачи заказов — подразделение логистической инфраструктуры, осуществляющее выдачу Заказов Потребителям, указавшим адрес соответствующего Пункта выдачи заказов в качестве места доставки Заказа.
Постамат — автоматизированный терминал по выдаче Товаров Потребителям, указавшим адрес соответствующего Постамата в качестве места доставки Заказа.
Чат с Продавцом — сервис Торговой площадки для взаимодействия Потребителя с Вайлдберриз и (или) Продавцом.
Пользовательские данные — данные, прямо относящиеся к Пользователю, действиям Пользователя на Торговой площадке, в том числе содержащиеся в Личном кабинете.
Регистрация и авторизация на Торговой площадке осуществляется с помощью номера телефона и одноразового кода, который направляется Пользователю через SMS-сообщение или пуш-уведомление от Вайлдберриз. Это позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Пользователя и открывает ему доступ к дополнительным функциональным возможностям Торговой площадки. Наличие двух Личных кабинетов с одним номером телефона невозможно.
Пользователю также предоставлена функциональная возможность регистрации и авторизации в иных сервисах, предоставляемых Вайлдберриз и/или лицами, аффилированными с Вайлдберриз, с помощью номера телефона, привязанного к Личному кабинету, посредством направления сервисного SMS-сообщения на этот номер или пуш-уведомления на Торговой площадке. При такой авторизации сервисы получают данные Пользователя исключительно в объёме, указанном в пользовательских документах таких сервисов. Для улучшения пользовательского опыта и упрощения использования функциональной возможности регистрации и авторизации в таких сервисах в случае, если Пользователь авторизуется в таких сервисах на устройстве, на котором ранее был авторизован на Торговой площадке, Пользователю может быть автоматически предложено использовать для регистрации и/или авторизации в таких сервисах Пользовательские данные.
Утеря номера телефона, на который зарегистрирован Личный кабинет, равно как и его переход другому лицу, является ответственностью зарегистрированного Пользователя. Пользователь несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в том числе материальные убытки.
В этом случае Пользователю необходимо обратиться к Вайлдберриз через sales@wildberries.ru для удаления его Личного кабинета. Восстановление доступа к Личному кабинету при утере номера телефона невозможно.
Заказывая Товар на Торговой площадке, Потребитель заключает договор купли-продажи с Продавцом Товара, а также договор оказания услуг доставки Товаров.
Договор купли-продажи Товара считается заключённым на условиях Оферты и условиях, отражаемых в карточке Товара, и влечёт правовые последствия для Продавца, Вайлдберриз и Потребителя только при Заказе Товара и его оплаты посредством использования сервисов Торговой площадки, по результатам которых сведения о Заказе отражаются в Личном кабинете Потребителя.
Заключение договоров с любыми третьими лицами вне программных средств на Торговой площадке, а равно оплата Заказа иным способом, чем оплата с использованием специального программного обеспечения Торговой площадки не порождает правовых последствий для Вайлдберриз как для владельца Торговой площадки.
Потребитель понимает и соглашается с тем, что для оформления Заказа Товара на Торговой площадке потребуется обработка его данных: адреса доставки, данных о Товарах, данных чека, номера телефона, идентификатора Пользователя на Торговой площадке, а также с тем, что такие данные могут быть переданы Продавцу, с которым Потребитель заключает договор купли-продажи Товаров.
Для целей проверки благонадежности Пользователя, в том числе при заключении Оферты, договора купли-продажи Товаров и договора оказания услуг доставки Товаров в период их исполнения, Вайлдберриз может осуществлять проверку данных, предоставленных Пользователем, по открытым и иным доступным на законных основаниях источникам, а также с привлечением третьих лиц.
Это совокупность информации о Товаре, размещённой Продавцом на Торговой площадке, включая наименование и описание, технические характеристики, страну изготовления, изготовителя, нанесённые на Товар объекты интеллектуальной собственности, фотографии и видеоизображения.
Пользователь понимает и соглашается, что при использовании Торговой площадки, в том числе для оформления и доставки Заказа на Торговой площадке, он может получить:
Пользователю доступно управление указанными способами взаимодействия в Личном кабинете с помощью функциональных возможностей Торговой площадки.
Потребитель осознает и соглашается с тем, что в случае оформления Заказа Товара, который подлежит таможенному оформлению при ввозе в Российскую Федерацию, в соответствии с требованиями законодательства, в том числе по требованию уполномоченных органов, может осуществляться обработка персональных данных в следующем составе: Ф. И. О., дата рождения, гражданство, пол; данные документов, удостоверяющих личность, ИНН, номер телефона, адреса доставки, данные о Товарах, а также передача таких данных партнёрам Вайлдберриз. Такими партнёрами выступают указанные в настоящем подразделе третьи лица, а также Продавец, если это предусмотрено законодательством Российской Федерации и/или государства, из которых осуществляется доставка.
Потребитель также подтверждает свой акцепт договора-оферты по оказанию ему услуг одного из нижеследующих таможенных представителей (по выбору Вайлдберриз):
Оформляя Заказ Товара, пересылаемого в международных почтовых отправлениях, Потребитель заключает договор-оферту с АО «Почта России» (договор-оферта опубликован по ссылке https://customs.pochta.ru/oferta). АО «Почта России» является уполномоченным оператором для целей декларирования товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях, и уплаты в отношении таких товаров таможенных платежей.
Потребитель несёт полную ответственность за обязательства по уплате таможенных платежей и декларированию Товаров, уполномоченный оператор АО «Почта России» несёт полную ответственность за выполнение своих обязательств перед Потребителем в соответствии с договором-офертой. В стоимость Заказа не включены таможенные пошлины.
Потребитель предоставляет Вайлдберриз право на передачу уполномоченному оператору АО «Почта России» информации о номере и дате Заказа, а также о размере подлежащих уплате в соответствии с требованиями законодательства России и Евразийского экономического союза платежей в связи с декларированием Товаров и уплатой таможенных платежей. Вайлдберриз не несёт ответственности за обработку платежа Потребителя, а также обработку данных, предоставляемых Потребителем уполномоченному оператору, так как никаким образом в данных операциях не участвует.
Цена Товара определяется Продавцами и указывается в Карточке товара в рублях Российской Федерации и включает налог на добавленную стоимость.
Наряду с Ценой Товара в Карточке товара также может быть указан размер таможенных пошлин, которые подлежат оплате в случаях, установленных нормативными актами ЕАЭС и Российской Федерации.
Ценовая разница между Товаром без скидки и Товаром со скидкой является преимуществом конечного Потребителя в рамках действия по приобретению конкретного указанного Товара. Окончательная цена Товара определяется последовательным применением скидок к цене Товара в следующем порядке:
Стоимость услуг доставки определяется Вайлдберриз индивидуально, исходя из веса Товара, региона, способа доставки, способа оплаты, и указывается при оформлении Заказа на Торговой площадке. Оплата Заказа означает согласие Потребителя с ценой Товара и стоимостью доставки.
Вайлдберриз действует по поручению Продавца (за исключением случая, когда Вайлдберриз сам является Продавцом) в части приёма денежных средств в счёт оплаты Товаров с привлечением уполномоченного оператора по приёму платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве представителя Продавца.
Потребителю, оформляющему Заказ на Торговой площадке, предоставляется возможность выбора варианта оплаты Заказа, таможенных пошлин (если они подлежат оплате) и иных сумм, подлежащих оплате в соответствии с Офертой.
В соответствии с предусмотренными Торговой площадкой способами:
| Предварительная оплата или оплата при получении Заказа |
|
| Предварительная оплата |
|
Оплата наличными денежными средствами не применяется на Торговой площадке.
Потребитель понимает и соглашается с тем, что обработка данных о способе оплаты, в частности реквизитов банковской карты, иной платежной информации, предоставленной Потребителем, информации, полученной от третьих лиц, участвующих в проведении оплаты, необходима для платежей в соответствии с условиями Оферты.
Пользователь самостоятельно добавляет в Личный кабинет данные в целях обеспечения способов оплаты, понимает и соглашается с тем, что оплата может быть произведена любым из способов оплаты, данные которых были добавлены в Личный кабинет к моменту оформления Заказа, без дополнительного уведомления Потребителя.
Потребитель, выбирая способ оплаты Заказа с использованием банковской карты, направляет Вайлдберриз поручение на проведение платежа со счёта.
Вайлдберриз не получает информацию о том, с какого счёта Потребителя был совершён платёж, при оплате Заказ через СБП.
При выборе Потребителем способа оплаты в рассрочку (займ) заключение договора между банковской или финансовой организацией и Потребителем по оплате Товаров и (или) услуг за счёт предоставленных кредитных средств (займа), предоставленной такой организацией, происходит на условиях данной организации.
При выборе Потребителем на Торговой площадке способа оплаты в рассрочку (займ), Потребителю предоставляется скидка на Товар, которая равна стоимости услуг банковской или финансовой организацией в связи с покупкой Товара в рассрочку, и покрывает стоимость данных услуг. Таким образом, сумма, подлежащая выплате такой организации, не превышает первоначальной стоимости Товара, при условии, что дополнительные услуги такой организации не приобретаются.
Потребитель принимает на себя все обязательства и риски, связанные с заключением договора по предоставлению рассрочки и кредитных средств в счёт оплаты Товаров и/или услуг на Торговой площадке. Ни Вайлдберриз, ни другой Продавец не принимают участие при рассмотрении банковской или финансовой организацией возможности предоставления рассрочки и кредитных средств Потребителю и не несут ответственность в случае отказа Потребителю в такой оплате, а также не несут ответственность за действия Потребителя по сделкам и приобретению иных услуг банковской или финансовой организации, стороной которых не являются.
Потребитель понимает и соглашается с тем, что для возможности реализации оплаты с привлечением кредитных средств Вайлдберриз, банковским или финансовым организациям и иным партнёрам, обеспечивающим предоставление возможности использования этого способа оплаты, необходимо обмениваться данными Потребителя, предоставленными им в процессе оформления заявки на привлечение кредитных средств для оплаты Заказа на Торговой площадке, а также иными данными, если это указано в соответствующих соглашениях, на основании которых предоставляется возможность оплаты Заказа с привлечением кредитных средств.
Потребитель понимает и соглашается с тем, что для целей персонализации предложений от банковских и финансовых организаций, в том числе, кредитных предложений и суммы, доступной для оплаты частями, его данные (в частности, номер телефона) могут передаваться таким организациям.
При выборе Потребителем способа оплаты частями от партнеров Вайлдберриз заключение договора между банковской или финансовой организацией и Потребителем по оплате Товаров и (или) услуг происходит на условиях данной организации. Потребитель принимает на себя все обязательства и риски, связанные с заключением договора с банковской или финансовой организацией, в счёт оплаты Товаров и/или услуг на Торговой площадке. Ни Вайлдберриз, ни другой Продавец не принимают участие при рассмотрении банковской или финансовой организацией возможности предоставления кредитных средств Потребителю и не несут ответственность в случае отказа Потребителю в такой оплате, а также не несут ответственность за действия Потребителя по сделкам и приобретению иных услуг банковской или финансовой организации, стороной которых не являются.
Потребитель вправе оплачивать Товары и Услуги на Торговой площадке с использованием Подарочного сертификата. Такой способ оплаты Заказа регулируется Правилами покупки и использовании Подарочных сертификатов, размещенными на сайте www.wildberries.ru.
Потребитель вправе дать распоряжение на зачёт встречных требований, отражённых в информационном сервисе «Баланс» в Личном кабинете в счёт приобретения товаров и услуг на Торговой площадке.
Если по каким-либо причинам денежные средства за Товар или услуги не были списаны непосредственно после оформления Заказа (получения Заказа), Потребитель даёт своё согласие на то, что Вайлдберриз на основании ранее данного поручения Потребителя в целях обеспечения исполнения договора купли-продажи и недопущения образования задолженности вправе инициировать действия, направленные на исполнение Потребителем оплаты Заказа без дополнительного уведомления Потребителя по любым представленным на Торговой площадке Потребителем данным банковской карты в соответствии с правилами платёжных систем, включая VISA, MasterCard, МИР, СБП, и на следующих условиях:
Потребитель осознаёт, что вышеуказанные действия со стороны Вайлдберриз, производятся в интересах Потребителя и направлены на реализацию воли Потребителя на приобретение заказного Товара, либо услуги.
В случае, когда Потребитель должен уплатить таможенные пошлины, оплата таких пошлин осуществляется на счёт Вайлдберриз, действующего в интересах таможенного брокера, чьи реквизиты указаны в разделе 7 Оферты, в части приёма денежных средств в счёт получения таких таможенных пошлин с привлечением уполномоченного оператора по приёму платежей или оператора электронных денежных средств, и перечисляет сумму полученных таможенных пошлин в пользу соответствующего таможенного брокера.
В соответствии с условиями Оферты кассовый чек в электронной форме предоставляется по номеру телефона путём отображения информации в виде сообщения в Личном кабинете. Кассовый чек в электронной форме направляется в раздел «Электронные чеки» Личного кабинета. Потребитель может предоставить адрес электронной почты в разделе «Профиль» и самостоятельно направить кассовый чек по адресу электронной почты в разделе «Электронные чеки». Обязанность Вайлдберриз по передаче кассового чека считается исполненной в момент направления его в Личный кабинет, который привязан к абонентскому номеру Потребителя.
Право собственности на заказанные Товары переходит к Потребителю с момента фактической передачи ему Товара. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Потребителю с момента фактической передачи ему Товара.
Доставка Товара Потребителю осуществляется на условиях, изложенных в Оферте в период времени, автоматически определённый системой Торговой площадки при оформлении Заказа. Информация о задержке доставки Товара отображается в разделе «Доставки» в Личном кабинете Потребителя.
Если Потребитель, после доставки Товара в место, указанное им, не заберёт Заказ в течение срока хранения, указанного в Личном кабинете, Вайлдберриз вправе аннулировать Заказ без дополнительного информирования Потребителя. При выборе способа предварительной оплаты Товара денежные средства возвращаются Потребителю в установленный действующим законодательством срок, за исключением расходов Вайлдберриз на обратную транспортировку от Потребителя возвращённого Товара из аннулированного Заказа.
Размер расходов Вайлдберриз на обратную транспортировку Товаров аннулированного Заказа определяется заранее, о чём Потребитель извещается в Личном кабинете при оформлении Заказа. Потребитель, подтверждая Заказ, соглашается с данными условиями.
В осуществлении доставки Товара может быть отказано при отсутствии предоплаты Товара, когда такая форма оплаты была согласована при оформлении Заказа.
Доставка Товара Потребителю осуществляется в место, указанное Потребителем при оформлении Заказа на Торговой площадке. В качестве места доставки Потребитель может указать один из следующих адресов:
Пользователь понимает и соглашается с тем, что при выборе места доставки Товара, расположенного на территории иной страны, Торговая площадка может предоставляться на условиях, отличных от настоящей Оферты и иным лицом, в том числе аффилированным с Вайлдберриз, поскольку это требуется для обеспечения функционирования Торговой площадки на территории соответствующей страны. Пользователь, изменяя адрес на расположенный в другой стране, принимает актуальную редакцию соответствующего конкретной стране соглашения, доступную в любой момент в интерфейсе Торговой площадки, а также предоставляет свои данные на условиях указанного соглашения.
Заказанные Товары, за исключением крупногабаритного Товара, поступают в заводской упаковке или прозрачном пакете.
Все Товары, поступившие в Пункт выдачи заказов, выдаются единовременно, независимо от даты оформления Заказа и срока их хранения.
Потребителю рекомендуется вскрыть упаковку Товара и проверить Товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения в момент получения Товаров Потребителем в присутствии сотрудника Пункта выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку.
После вскрытия упаковки и проверки Товара в присутствии сотрудника Пункта выдачи заказов Потребитель вправе осуществить примерку Товара без ограничения по времени.
Товар, поступивший в Пункт выдачи заказов, хранится в нём до заранее определённой даты, указанной в Личном кабинете. Потребитель считается уведомлённым о сроке хранения Товара в момент отображения указанной информации в Личном кабинете.
Заказанные Товары, за исключением крупногабаритного Товара, могут быть доставлены в Постаматы, расположенные на территории г. Москвы и Московской области.
Поступление Товара в Постамат отображается в Личном кабинете Потребителя, Потребителю приходит код в пуш-уведомлении, который необходимо ввести в экран на Постамате для получения Товара. Товар, поступивший в Постамат, хранится в нём до заранее определенной даты, указанной в Личном кабинете. Потребитель считается уведомлённым о сроке хранения Товара в момент отображения указанной информации в Личном кабинете.
Оформить доставку Товара в Постаматы возможно только по предоплате Товара. Возврат Товара, полученного в Постамате, осуществляется в ПВЗ, из которого он доставлялся в Постамат, или через сотрудника службы доставки, которого можно вызвать, используя функционал Личного кабинета.
Заказанные Товары, за исключением крупногабаритного Товара, поступают в заводской упаковке или прозрачном пакете.
При выборе способа оплаты Товара «при получении» Товар выдается сотрудником службы доставки Потребителю после полной оплаты Товара.
Потребителю рекомендуется вскрыть упаковку Товара и проверить Товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения в момент получения Товаров Потребителем в присутствии сотрудника службы доставки, за исключением доставки крупногабаритных Товаров (п. 8.7 Оферты).
После вскрытия упаковки и проверки Товара в присутствии сотрудника службы доставки Потребитель вправе осуществить примерку Товара не более, чем в течение 20 минут.
Потребитель понимает и соглашается с тем, что его номер телефона, а также комментарии, оставленные к Заказу Товаров при выборе места доставки «до двери», могут быть переданы сотруднику службы доставки для целей доставки Товара.
Потребитель может через функционал Личного кабинета заказать услугу «Доставку по клику» для всех заказанных им Товаров, находящихся в ПВЗ, предварительно оплатив их. Стоимость данной услуги указана в Личном кабинете Потребителя. Получение Товара возможно при предъявлении сотруднику службы доставки паспорта и кода из Личного кабинета.
Возврат Товара возможно осуществить в ПВЗ, из которого он доставлялся сотрудником службы доставки, или через сотрудника службы доставки, которого можно вызвать, используя функционал Личного кабинета.
В случае отсутствия Потребителя по адресу, указанному при оформлении услуги «Доставка по клику», сотрудник службы доставки возвращает Товар в ПВЗ, где он будет храниться для выдачи Потребителю (срок хранения отражается в Личном кабинете). В указанном случае стоимость услуги Потребителю не возвращается.
Потребитель понимает и соглашается с тем, что его номер телефона, а также комментарии, оставленные к Заказу Товаров при выборе места доставки при «Доставке по клику», могут быть переданы сотруднику службы доставки для целей доставки Товара.
Для выдачи Заказа сотрудник ПВЗ или сотрудник службы доставки запрашивает у Потребителя код для получения Заказа, отражённый в Личном кабинете Потребителя или QR-код из мобильного приложения Потребителя. При непредъявлении Потребителем указанного кода или QR-кода в выдаче Товара Потребителю будет отказано.
Доставка крупногабаритных Товаров осуществляется на общих условиях, за исключением специальных условий, указанных в настоящем пункте Оферты.
Доставка крупногабаритного Товара осуществляется привлечённым третьим лицом, не являющимся Продавцом Товара или Вайлдберриз, в связи с чем при доставке крупногабаритного Товара «до двери» Потребителем осуществляется осмотр только внешнего состояния потребительской упаковки Товара.
Проверка крупногабаритного Товара в присутствии сотрудника службы доставки при получении не доступна и осуществляется Потребителем самостоятельно после оплаты и получения Товара.
Электронные устройства, приборы и иные технически сложные товары доставляются либо в заводской упаковке, либо в специальной упаковке. Потребителю рекомендуется произвести осмотр таких Товаров без повреждения упаковки в присутствии сотрудника Пункта выдачи заказов или сотрудника службы доставки.
При заказе электронных устройств, приборов и иных технически сложных Товаров с оплатой стоимости товара при получении Потребитель, перед получением от сотрудника Пункта выдачи заказов или сотрудника службы доставки, дает согласие на списание стоимости электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров. В случае успешного списания стоимости электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров, сотрудник Пункта выдачи заказов или сотрудник службы доставки передает товар Потребителю.
Потребитель вправе отказаться от Товара и его доставки, посредством функционала Личного кабинета, до передачи Товара в доставку (до начала сборки Товара, либо до истечения 60 минут с момента оформления Заказа, в зависимости от того, какое событие наступит раньше).
Потребитель вправе отказаться от Товара в Пункте выдачи заказов, если Товар не покинул пределы Пункта выдачи заказов, или при доставке «до двери» в течение 20 минут после прибытия сотрудника службы доставки с Товаром.
Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде.
После получения Заказа Потребитель имеет право возвратить Товар надлежащего качества в течение 14 дней (если иное не было согласовано при оформлении Заказа) в Пункт выдачи заказов, в котором был приобретён Товар, или передать его сотруднику службы доставки, прибывшему по указанному Потребителем адресу.
Датой возврата Товара является день возврата Потребителем Товара в Пункты выдачи заказов или день возврата Товара сотруднику службы доставки.
Услуга возврата Товара сотруднику службы доставки доступна для населённых пунктов, куда осуществляется доставка «до двери».
Потребитель может передать сотруднику службы доставки для возврата не более 10 Товаров в день. Количество Товаров для возврата в Пункты выдачи заказов не ограничено.
Возврат Товара, полученного через Постамат, возможно осуществить в Пункт выдачи заказов, адрес которого указан в Личном кабинете в разделе «Покупки».
Денежные средства, равные стоимости Товара надлежащего качества, возвращаются Потребителю в течение 10 (десяти) дней с даты возврата Товара Потребителем или даты отказа Потребителя от Товара, за исключением расходов Вайлдберриз на обратную транспортировку Товаров от Потребителя. Возвращенные денежные средства отображаются в WB Кошельке или на Балансе Потребителя или возвращаются на банковскую карту Потребителя в зависимости от способа оплаты Товара.
При возврате (отказе от) нескольких единиц Товара расходы Вайлдберриз на обратную транспортировку Товаров надлежащего качества от Потребителя определяются применительно к каждой единице Товара, в том числе при одномоментном возврате их в Пункт выдачи заказов или сотруднику службы доставки или отказе от нескольких единиц Товара в связи с истечением срока хранения Товара в Пункт выдачи заказов или неполучении их в день доставки «до двери».
Размер расходов Вайлдберриз на обратную транспортировку Товаров надлежащего качества определяется заранее, о чем Потребитель извещается в Личном кабинете при оформлении Заказа. Потребитель, подтверждая Заказ, соглашается с данными условиями возврата (отказа от) Товара.
Возвращая Товар надлежащего качества или отказываясь от Товара надлежащего качества, Потребитель заключает с Вайлдберриз договор по оказанию услуги доставки Товара обратно к Продавцу Товара или на склад Вайлдберриз.
Стоимость услуги Вайлдберриз по доставке Товаров надлежащего качества Продавцу Товара или на склад Вайлдберриз определяется заранее, о чем Потребитель извещается в Личном кабинете при оформлении Заказа. Потребитель, подтверждая Заказ, соглашается с данными условиями возврата (отказа) от Товара.
Денежные средства, равные стоимости Товара надлежащего качества, возвращаются Потребителю в течение 10 (десяти) дней с даты возврата Потребителем Товара или отказа Потребителем от Товара, за исключением стоимости услуги Вайлдберриз по доставке Товаров надлежащего качества обратно к Продавцу Товара или на склад Вайлдберриз. Возвращённые денежные средства отображаются в WB Кошельке Потребителя или возвращаются на банковскую карту Потребителя в зависимости от способа оплаты Товара.
При возврате нескольких единиц Товара надлежащего качества стоимость услуги Вайлдберриз по обратной доставке Товаров надлежащего качества определяется применительно к каждой единице Товара, в том числе при одномоментном возврате их в Пункт выдачи заказов или сотруднику службы доставки или отказе от нескольких единиц Товара в связи с истечением срока хранения Товара в Пункт выдачи заказов или неполучении их в день доставки «до двери».
Потребитель вправе самостоятельно и за свой счёт осуществить возврат Товара надлежащего качества Продавцу любым способом по согласованию с Продавцом Товара. При самостоятельном возврате Потребителем Товара Продавцу, денежные средства за указанный Товар возвращаются непосредственно Продавцом Товара таким способом, согласие о котором достигнуто между Продавцом и Потребителем.
В случае обнаружения при получении Товара ненадлежащего качества и отказа от такого Товара, Потребителю необходимо сообщить сотруднику Пункта выдачи заказов или сотруднику службы доставки о причинах, по которым Потребитель отказывается от Товара. В таком случае денежные средства, уплаченные за Товар, возвращаются Потребителю в полном объеме в течение 10 (десяти) дней со дня отказа от Товара ненадлежащего качества, и отображаются в WB Кошельке Потребителя или возвращаются на банковскую карту Потребителя в зависимости от способа оплаты Товара.
В случае, если Потребителем при отказе от Товара не сообщено о ненадлежащем качестве Товара, Потребитель считается отказавшимся от Товара надлежащего качества с последствиями, предусмотренными пунктами 9.3-9.5 Оферты.
Потребитель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 (два) года.
В случае выявления ненадлежащего качества Товара Потребитель вправе создать обращение Продавцу в разделе «Возврат товара по браку» на Торговой площадке, приобщив фото- или видео-подтверждение ненадлежащего качества.
Обращение Потребителя подлежит рассмотрению Продавцом Товара в течение 10 дней со дня обращения. В процессе рассмотрения обращения Продавец Товара вправе запрашивать у Потребителя дополнительные сведения: письменные пояснения, фотографии и видеозаписи.
Потребителю в ходе проверки сообщения о ненадлежащем качестве Товара может быть предложено в целях подтверждения ненадлежащего качества Товара, самостоятельно провести диагностику Товара в сервисном центре или экспертной организации. Такое предложение не является отказом в проверке качества Товара.
В случае подтверждения ненадлежащего качества Товара Потребитель уведомляется об этом через Личный кабинет, после чего Потребителю может быть предложено возвратить Товар ненадлежащего качества путем передачи его в Пункт выдачи заказов, в котором был приобретён товар, или сотруднику службы доставки.
Денежные средства за товар ненадлежащего качества, Продавцом которого является Вайлдберриз, в случае подтверждения Вайлдберриз ненадлежащего качества Товара, возвращаются Потребителю в полном объеме в течение 10 дней со дня обращения Потребителя к Вайлдберриз. Возвращаемые денежные средства отображаются в WB Кошельке или возвращаются на банковскую карту Потребителя в зависимости от способа оплаты Товара.
Денежные средства, в качестве возмещения стоимости диагностики Товара в сервисном центре или экспертной организации, в случае возмездности такой диагностики для Потребителя и отсутствии возможности проведения бесплатной диагностики Товара, возвращаются Потребителю в полном объеме в течение 10 дней со дня обращения Потребителя к Вайлдберриз. Возвращаемые денежные средства отображаются в WB Кошельке или возвращаются на банковскую карту Потребителя, в зависимости от способа оплаты Товара.
Обязанность по проверке качества Товара лежит непосредственно на Продавце Товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества Товара, Продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки.
Продавец и Потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата Товара ненадлежащего качества Продавцу, через сервисы Торговой площадки.
Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества Товара, Продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно Продавцу Товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений Продавца и Потребителя.
На Торговой площадке реализован сервис отзывов и оценок Потребителей на приобретённый Товар, который действует по следующим правилам, с которыми Потребитель, оставляющий отзыв о Товаре и оценивающий Товар, соглашается:
Потребитель соглашается с тем, что размещенные им на Торговой площадке сообщения и материалы могут быть использованы Вайлдберриз, в том числе в иных сервисах и приложениях Вайлдберриз, в рекламных или маркетинговых материалах, размещаемых на ресурсах Вайлдберриз в сети Интернет, а также на иных ресурсах и сайтах в сети Интернет, для привлечения внимания других Потребителей к Торговой площадке в целом или к товарам и услугам третьих лиц, как с указанием автора сообщения или материала (в качестве имени автора при этом будет указываться ник (имя) Потребителя, если он указан в Личном кабинете), так и без этого, без обязанности предоставлять отчёты об использовании таких сообщений и материалов, без необходимости получения специального разрешения Потребителя и без выплаты авторского вознаграждения, на территории всего мира без ограничения срока, с правом Вайлдберриз предоставлять указанные права использования таких сообщений и материалов третьим лицам.
Потребитель соглашается, что оставленные им отзывы и поставленные оценки могут быть опубликованы и использованы Вайлдберриз на Торговой площадке или на сайтах третьих лиц без дополнительного согласия Потребителя. При этом отзывы и приложенные к нему изображения публикуются и используются «как есть» с сохранением авторской грамматики и пунктуации, под именем Потребителя, указанным в Личном кабинете. Потребитель несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленных им отзывах.
Потребитель понимает и соглашается с тем, что ник (имя) Пользователя и информация, содержащаяся в отзывах, подлежат отображению для неограниченного круга лиц исключительно для целей отображения отзывов.
Пользователь самостоятельно несёт ответственность за оставленные на Торговой площадке отзывы, в том числе за их содержание и соответствие законодательству, нарушение прав третьих лиц, раскрытие конфиденциальной информации, включая персональные данные Пользователя или иных лиц. Пользователь обязан возместить любые убытки, возникающие у любых третьих лиц, имеющих основание на такое возмещение, вследствие размещения отзывов с такими нарушениями.
Пользователь (в том числе Потребитель) гарантирует точность и правильность информации, предоставленной при регистрации, а также, что он является держателем банковских карт, реквизиты которых самостоятельно предоставляет в Личном кабинете или у него имеется законное право на распоряжение ими.
Потребитель, пользуясь Торговой площадкой, оформляя и оплачивая Заказы, гарантирует достижение возраста и наличие надлежащей дееспособности для совершения сделок по купле-продаже Товаров, а также заключения договоров об оказании услуг доставки. При недостижении соответствующего возраста или отсутствии дееспособности, ответственность за заключение договоров, проведение оплат, а также наступление в связи с этим каких-либо убытков несут законные представители и представители лиц, не достигших соответствующего возраста или дееспособности.
Пользователь обязуется не использовать какие-либо компьютерные программы, автоматические алгоритмы и иные методы, направленные на сбор, незаконную передачу, копирование, блокирование, модификацию, уничтожение (в том числе скрипты, краулеры, иные боты) любой информации, размещённой на Торговой площадке, в том числе информации, содержащейся в отзывах на Товары, информации о ценах и наличии Товаров. Любое подобное использование Торговой площадки является противоправным, и Вайлдберриз имеет право противодействовать таким действиям.
В случае нарушения Пользователем Оферты, подтверждения совершения им мошеннических и иных противоправных действий, неоднократной отмены Заказа и неоднократного отказа от доставленных Товаров, поступления соответствующего требования от контролирующих, надзорных или правоохранительных органов Вайлдберриз вправе заблокировать Личный кабинет Пользователя.
Вайлдберриз не несет ответственности за сбои услуг связи, что повлекло утерю какой-либо информации, а также иные неблагоприятные для Потребителей последствия.
Вайлдберриз и Продавец не несут ответственности за ущерб, причинённый Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
Явные и очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании Товара либо в описании Услуги, юридически обязывающими не являются.
В случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о Продавцах Товаров, Пользователь вправе обратиться к Вайлдберриз любым из следующих способов:
Все претензии по товарам, продавцом которых является Вайлдберриз, Потребители должны направлять через форму «Обращения» в Личном кабинете на Торговой площадке. В случае направления претензии в форме «Обращения» Потребитель даёт согласие на получение ответа на такую претензию в указанной форме Личного кабинета.
При возникновении претензии, связанной с иными вопросами, Потребитель должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 142181 Московская область, г.о. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1.
Пользуясь Торговой площадкой, Пользователь безоговорочно соглашается с тем, что ООО «Вайлдберриз» вправе передать, а ООО «РВБ», адрес регистрации: 125167, Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Аэропорт, пр-кт Ленинградский, д. 36, стр. 41, помещ. 7, ОГРН 1247700471919, принять все права и обязанности в объеме и на условиях, которые существуют к моменту перехода прав и обязанностей по Договору, заключенному между ООО «Вайлдберриз» и Пользователем, если иное прямо не предусмотрено настоящей Офертой.
Пользователь соглашается с заменой стороны, передачей прав и обязанностей ООО «Вайлдберриз» в пользу ООО «РВБ» в полном объеме, а также с передачей ООО «Вайлдберриз» в пользу ООО «РВБ» данных о Пользователей, включая персональные данные, платежные данные и данные Личного кабинета.
Правоотношения между ООО «Вайлдберриз» и Пользователем прекращаются, а правоотношения между ООО «РВБ» и Пользователем возникают в момент получения Пользователем соответствующего пуш-уведомления в Личном кабинете.
Почему вы решили удалить профиль?